Cita de Ken Blanchard en la última edición de expomanagement
Es importante tratar bien a tu gente, porque si tú no les tratas bien, ellos no tendrán ninguna motivación para tratar bien a tus clientes. Y sobre esta base hay que construir un modelo adecuado de liderazgo que sea permeable en toda la organización, porque se lidera a todos los niveles, no sólo en el top management.
Y es que las personas no son el recurso más importante de la organización; ellas son la organización.
