Cualquier persona que deja de aprender es viejo, ya tenga veinte u ochenta años. Cualquier persona que sigue aprendiendo se mantiene joven. — Henry Ford
La base de cualquier empresa de software es innovar constantemente en sus procesos. Después de innovar puedes encontrar aplicaciones que te ayuden a mejorar o estabilizar esas mejoras. Algunas empresas creen que con implantar una herramienta, un producto o una aplicación sus procesos mejorarán, y eso rara vez se produce. Si eres un mal conductor, da igual el coche que te compres: seguirás teniendo accidentes. Es importante que te plantees primero la mejora de los procesos y luego selecciones la herramienta que te acompañará en esa innovación.
GoToWebinar: seminarios online que funcionan
GoToWebinar: hace un año y medio empezamos a trabajar internamente en seminarios online; posteriormente buscamos la herramienta que cubriera nuestras necesidades y, después de un par de fracasos, encontramos GoToWebinar, con la cual estamos muy satisfechos. La innovación fue un éxito: en el último año hemos registrado más de 4.000 programadores en nuestros seminarios en Velneo. El seminario "Tu primera aplicación empresarial" lleva más de 2.000 alumnos y su interés no para de crecer. Para mí es una sorpresa el gran éxito de este servicio; es, sin duda, el de mayor crecimiento en el último año y de mayor progresión de futuro. Los seminarios online funcionan: es un servicio complejo y tardarás mínimo un año en empezar a entenderlo, pero si apuestas tendrás retorno.
Zendesk: soporte técnico profesional
Zendesk: el servicio de soporte es crítico para cualquier empresa de software, es una clave en el negocio y no puedes parar de innovar y mejorar. Al principio te limitas a contestar correos; cuando quieres mejorar (tener varias personas de soporte, base de conocimiento, histórico de consultas, gestión por empresas, gestión de satisfacción...), necesitas procesos y una buena herramienta. El crecimiento de soporte se ha disparado en el último año y hemos llegado a 12.000 iteraciones de soporte con clientes, mejorando nuestra satisfacción y los tiempos de respuesta. Las mejoras en procesos han sido muchas, pero si además se acompañan de una buena herramienta, el éxito está garantizado.
Mailchimp: email marketing que sigue vivo
Mailchimp: llevo escuchando que el mailing está muerto desde que empecé en el mundo del software hace 15 años, y hoy día sigue siendo la herramienta de comunicación más importante que tenemos con nuestros clientes. El trabajo que hay detrás del mailmarketing puede llegar a ser infinito: hay que mejorar en segmentación, flujos, base de datos, categorización y workflow, y una vez mejores internamente todo esto podrás sacarle partido a una herramienta como Mailchimp. La complejidad y las capacidades del mailmarketing son inmensas, pero muchos procesos internos tienen que estar preparados para sacarle partido de verdad; por ejemplo, la base de datos perfectamente categorizada es una de las claves.
Google Analytics: mide lo que importa
Google Analytics: el primer consejo sobre el uso de Google Analytics es que te olvides de la herramienta; coge una hoja de papel, escribe los 5 objetivos que quieras medir y olvídate del resto. Trabajar con esta herramienta puede ser como conducir una nave espacial. Google Analytics es clave para medir la atracción de leads a tu sitio. Una vez tengas claro el funcionamiento, puedes profundizar en el uso de dos herramientas complementarias: Kissmetrics y Fullcontact. (Esto daría para muchos posts ;)
Estas herramientas son todas geniales, pero a la mayoría de ellas no les sacamos ni el 40% de su potencial porque internamente todavía no estamos preparados ni organizados para sacarles todo lo que nos pueden dar. Es importante que, antes de pensar en herramientas, estés bien organizado internamente y tengas claro cómo quieres que funcione tu negocio de venta de software.