El marketing interno detecta, analiza y completa las necesidades de comunicación que tienen los individuos y grupos. La comunicación es uno de los aspectos clave de toda relación y convivencia. Detectar las necesidades de comunicación y satisfacerlas es uno de los principales objetivos a la hora de desarrollar el marketing interno.
Una organización conectada
Una organización es un conjunto de partes interdependientes entre sí, de tal modo que cualquier cambio en alguna de ellas repercute en todas las demás, y el marketing interno trata de comunicar y unir las diferentes partes de la organización. El marketing interno actúa como un pegamento que establece los vasos comunicantes entre las distintas partes de la organización.
El marketing interno usa las diferentes redes de comunicación dentro de un grupo y, para ello, tiene en cuenta todos los flujos posibles de información. El correcto uso de la comunicación ascendente, descendente y horizontal es uno de los beneficios más claros que se obtiene de un buen marketing interno.
El empleado como cliente
El marketing interno optimiza el activo principal de las compañías: el capital humano. Si nos preocupamos por entender y cubrir las necesidades de los clientes, ¿por qué no nos preocupamos en la misma medida de las necesidades de los recursos humanos de la empresa? Si creemos en los recursos humanos como activo importante, entonces creeremos sin duda en el marketing interno.
En este aspecto, el marketing interno trata al empleado como un cliente. El empleado podrá decir "no"; tratamos de responderle y atender a sus necesidades. Debemos escuchar, prevenir, comprender, entender, mejorar, satisfacer, informar, innovar y, sobre todo, comunicar adecuadamente. Si lo logramos, estaremos optimizando la relación del grupo humano y, con ello, la cuenta de resultados.
En los últimos 10 años las empresas han descubierto que cuidando al "cliente" mejoramos los resultados de la compañía; en los próximos 10 años se comprobará que cuidando al "cliente interno" se tendrá un impacto directo positivo en los resultados de la empresa.
Hacia compañías rentables
Si conseguimos organizaciones personalizadas que promueven la iniciativa personal, la comunicación, la creatividad y el cumplimiento de los objetivos asignados, obtendremos compañías rentables. Este estilo cultural es uno de los estilos culturales más efectivos y eficientes.
El beneficio más importante del marketing interno es que tiene un impacto directo en la mejora de los resultados de la empresa. Para ello utiliza como principal arma la mejora de la comunicación, lo que proporciona la información necesaria al empleado para trabajar con eficacia.