"La mejor manera de predecir el futuro es inventarlo." – Alan Kay
Hace unas semanas recibí un enlace de Vidiv en un correo de David. Pensé que sería una videoconferencia rutinaria, una charla más sobre temas pendientes, pero al entrar noté algo diferente: no reconocía a la persona con la que estaba hablando.
Había una precisión matemática en cada pausa, una cadencia demasiado limpia, una sincronía difícil de explicar. Entonces lo entendí: no estaba hablando con una persona, sino con un agente de IA de voz. El futuro que llevábamos meses imaginando ya estaba al otro lado de la pantalla.
Más conversión, menos costes y mejor información
En Vidiv hemos desarrollado un agente de voz llamado Victoria que puede reducir de forma muy relevante la carga operativa de los equipos comerciales o SDR. En estas semanas hemos aprendido algo importante: la IA de voz no solo automatiza, también mejora la calidad del filtro comercial cuando se diseña bien.
Victoria cualifica en tiempo real, informa y responde las preguntas iniciales de los potenciales clientes. A los comerciales les llegan solo las oportunidades relevantes y en el momento adecuado.
Entre otras ventajas, el sistema permite:
- Funciona 24/7. Ahora podrás dar respuesta comercial fuera del horario de trabajo
- Cualifica y calienta las oportunidades reales. Mejora la eficiencia de tus comerciales
- Se customiza para tu empresa y producto. Y da una atención personalizada para cada potencial cliente. Convierte más
De un modelo base a una SDR virtual
Victoria es como un coche que usa la IA como motor. Un coche es mucho más que un motor: tiene diseño, contexto, piezas específicas y una finalidad concreta. Un motor por sí solo sirve para muchas cosas, pero no resuelve un problema de negocio sin integración, criterio y trabajo encima.
Nosotros hemos construido a Victoria con esas piezas adicionales: guiones comerciales, lógica de actuación, integración con CRM, capacidad para informar al equipo, detección de oportunidades reales y una voz que no resulta robótica.
Nuestra Trayectoria y Experiencia
Desde 1999, en Visual hemos llevado a cabo miles de entrevistas comerciales. Esa experiencia nos ha permitido entender mejor cómo se optimiza la interacción con clientes y qué partes del proceso realmente se pueden delegar sin perder calidad.
Hasta la fecha, más de 100.000 personas han utilizado nuestro software de interacción cara a cara y voz a voz por internet. Pedir la palabra, silenciar, hablar, activar la cámara o gestionar el micrófono son piezas esenciales cuando quieres construir una experiencia audiovisual útil alrededor de la IA.
El Camino hacia la IA de Voz
En 2022, ChatGPT marcó un punto de inflexión para los agentes de inteligencia artificial y, en 2023, su versión de voz hizo la experiencia mucho más inmersiva. En Vidiv vimos enseguida la oportunidad de combinar nuestra experiencia en videoconferencias de baja latencia con esa nueva capa conversacional.
Con WebRTC logramos una comunicación fluida tanto entre humanos como con IA, y nuestras intuiciones sobre su potencial se confirmaron cuando descubrimos que ChatGPT también utilizaba LiveKit, la tecnología que nosotros habíamos elegido años atrás.
El 3 de octubre, LiveKit y ChatGPT anunciaron su colaboración para impulsar nuevas generaciones de agentes de voz. Para nosotros fue una validación clara del camino recorrido.
Qué aporta hoy Victoria
Nuestros primeros agentes de voz en Vidiv ya están en funcionamiento, interactuando tanto con los LLM como con los usuarios y los datos para habilitar videoconferencias con inteligencia artificial.
No es una idea improvisada, sino el resultado de varios años de trabajo. Teníamos muchas de las piezas y la IA les ha dado un nuevo sentido. Todo lo investigado en tecnología, diseño de interacción y tiempo real se refleja ahora en un producto que redefine cómo se captan y cualifican oportunidades comerciales.
