1. Orientación a los resultados
Las organizaciones tienen que definir, controlar y conseguir los objetivos empresariales que se definan. Toda organización debe tener unos objetivos financieros que cumplir, ya que las empresas tienen como principal objetivo el de ganar dinero.
2. Orientación al cliente
El cliente es uno de los principales stakeholders, la relación con él es vital para la salud de la empresa. Debemos conocer su percepción sobre nuestros productos/servicios. Debemos definir objetivos sobre la fidelidad, satisfacción y capacidad para recomendar nuestros productos/servicios por parte del cliente.
3. Liderazgo y constancia en los objetivos
Para implantar un modelo de calidad, debemos liderarlo: toda la organización, empezando por sus líderes, debe refrendar con sus actos la orientación hacia el sistema de calidad y a la constante consecución de los objetivos que el sistema EFQM defina.
4. Gestión por procesos
Conocer los procesos críticos de la organización, cumplirlos y mejorarlos constantemente con creatividad e innovación.
5. Desarrollo e implicación de las personas
Las personas son el recurso más valioso de las organizaciones del futuro. Seleccionarlas, conocerlas, evaluarlas, formarlas y desarrollarlas es el reto de las organizaciones orientadas a la calidad. Debemos medir la satisfacción, reconocer y cuidar a las personas que conforman la organización.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos
La organización tiene que evolucionar; para lograrlo debemos definir procesos globales de desarrollo mediante la innovación. La mejora debe seguir un proceso constante y continuo. Todo es mejorable siempre que innovemos para conseguirlo.
7. Desarrollo de alianzas
En el mundo global en el que nos encontramos, debemos definir una política clara de relaciones con agentes exteriores a la empresa que puedan ayudarnos a desarrollarnos, mejorar y posicionarnos en el mercado. Las alianzas empresariales deben ser definidas desde la estrategia empresarial.
8. Responsabilidad social
Debemos conocer, medir y controlar el impacto que tiene la organización en la sociedad. La sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad tiene unas necesidades y expectativas que debemos ayudar, en la medida de lo posible, a cumplir. Tenemos una obligación con la sociedad que nos rodea.