¿Cómo es el ciclo de adopción tecnológica?

Este es el primer vídeo de una serie que tratará sobre la adopción de nuevas tecnologías. Aquí muestro mi visión sobre la adopción tecnológica tras mis últimos 10 años de pegarme tortas en este mundo de la tecnología. Seguro que en los próximos 10 años evolucionaré y pensaré diferente, pero al día de hoy mi opinión es la siguiente:

Vídeo original: [blip.tv ?posts_id=1051786&dest=-1] (alojado en blip.tv, servicio ya desaparecido; no se ha podido recuperar).

El siguiente gráfico te ayudará a seguir la presentación:

El abismo entre dos mercados

¿Dónde están compañías como Aldus, Apollo, Ashton, Ask, Bussinessland, Wang, Weitek an Zilog? ¿Dónde van todas las compañías que nacen mueren en Internet hoy? ¿Dónde están las compañías que nacen y mueren en el software e internet?

Pues se caen en los abismos... ¿Qué son los abismos?

Definición: El abismo representa la distancia existente entre dos mercados diferentes en la tecnología de productos. El primero, el early market, está dominado por personas que valoran y aprecian la naturaleza y beneficios de un nuevo desarrollo, y el segundo, el mainstream, está representado por el resto de nosotros, gente que quiere obtener los beneficios que aporta la nueva tecnología.

Todos los años, millones de euros, por no mencionar las incontables horas de trabajo del mejor talento técnico, se pierden tratando de conseguir el sueño de ser ricos. ¿Dónde fueron y por qué? ¿Sabuesoft? ¿Webproject? ¿O dónde iba Velázquez Visual?

"¿Por qué yo?", protesta el emprendedor. ¿Por qué triunfó Softonic y no Sabuesoft?

¿Cómo puedo decir...?

• ¿Softonic es mejor que Sabuesoft?
• ¿Oracle mejor que Sybase?
• ¿Microsoft Word mejor que WordPerfect?
• ¿Cisco mejor que Bay Networks?
• ¿Intel mejor que Power PC?
• Normalmente, el peor producto se ha convertido en el más exitoso. ¿Por qué?

1.- Innovación discontinua

Cuando introducimos un nuevo producto en el mercado que requiere un cambio en nuestro comportamiento —como el coche eléctrico, el móvil, la wifi, los portátiles, el iPod, V7— se denomina Innovación Discontinua.

El término opuesto sería la Innovación continua, que sería la actualización de productos que no requiere un cambio de comportamiento: un nuevo modelo de coche con más caballos, un ordenador más potente con más disco duro o memoria, cuando nos dan una TV de más pulgadas o más brillo. En todas ellas el consumidor no tiene que cambiar sus caminos habituales para poder acceder a las ventajas de la innovación.

Aunque hay que tener en cuenta que entre lo continuo y lo discontinuo hay un gran espectro de demandas de cambio.

Mientras que la mayoría de las industrias sólo ocasionalmente introducen verdaderas innovaciones discontinuas, en alta tecnología es rutinario introducir innovaciones discontinuas en el mercado muy rápidamente. Se entierran y nacen nuevas siglas cada día de una manera tan trepidante que no nos da tiempo a digerirlas.

2.- Ciclo de adopción tecnológica

El ciclo de adopción tecnológica está definido por las características de los individuos respecto a su respuesta en la adopción de innovación discontinua basada en una nueva tecnología. Cada subgrupo representa un perfil único desde un aspecto psíquico.

3.- Innovadores (tekis)

Innovadores (Tekis): persiguen productos tecnológicos agresivamente. Normalmente los buscan antes de que el marketing formal haya sido lanzado. Esto es porque la tecnología es pieza central de sus vidas. Los que compran TV, HDVD, DVD players y cámaras digitales cuando valen miles de euros. Tienen los aparatos tecnológicos como juguetes.

• Intrigados por cualquier avance o novedad en tecnología.
• Les gusta ser betatester de cualquier nuevo producto.
• Pueden ignorar "defectos" en el producto.
• Quieren acceder a "Top Tecnología".
• Quieren pagar poco; no hacen negocio con la tecnología, les gusta la tecnología gratis.
• Más interesados en jugar que en pagar por tecnología.
• Intuitivos, curiosos e inteligentes.
• Cuando tienen un problema quieren acceder a personas con conocimientos técnicos.

¿Quién se considera un innovador? Vamos a levantar las manos…

4.- Early Adopters (visionarios)

Early Adopters (Visionarios): como los innovadores, compran los nuevos productos rápidamente, pero, a diferencia de estos, no son tekis; son gente a la que le es fácil imaginar, entender y apreciar los beneficios de una nueva tecnología. Compran basándose en su visión y propia intuición para entender que el producto puede aportarles ventajas.

• Se dejan conducir por visiones sobre ventajas competitivas vía revolucionarios descubrimientos.
• Gran imaginación para estrategias de implementación.
• No son sensibles al precio.
• Demandan un alto grado de personalización de producto.
• Enlazan el mundo empresarial con el tecnológico; tienen reputación en ambos.
• Quieren buscar la ventaja competitiva de sus empresas con el "juego del cambio" y la evolución.
• Siempre son la mejor gente para emprender nuevos proyectos (emprendedores tecnológicos).
• Conducidos por un sueño.
• Compran un sueño.
• Su sueño es empresarial y no tecnológico.
• Entiende su sueño y entenderéis cómo llegar a su mercado.
• La tecnología es importante si les facilita llegar a su mercado.
• No quieren una mejora tecnológica, quieren una revolución en el mercado.
• Fáciles de vender pero difíciles de complacer.
• Siempre tienen prisa, ven el futuro en términos de ventanas de oportunidad.
• Estrecha relación con los innovators, que es donde sacan las ideas.

5.- Pragmáticos

Early Majority (pragmáticos): muchos de ellos tienen la habilidad del early adopter, pero están conducidos por una intensa practicidad. Esperan a que otra gente compre y pruebe la innovación antes de comprarla ellos. Quieren ver un producto y unas referencias establecidas. El objetivo de los pragmáticos es hacer un porcentaje de mejora, incremental, medible, controlable. La palabra riesgo es negativa en su vocabulario. No les gusta tirar tiempo y dinero.

• Se focalizan en tecnologías probadas, quieren ver la solución en producción.
• Entienden los cambios de mercado.
• Quieren productividad sostenida, a través del cambio evolutivo.
• Gerentes astutos, seguros pero inquietos.
• Baluartes para el asalto al mercado.
• Se preocupan de la compañía a la que compran.
• Las referencias son muy importantes para ellos.
• Quieren comprar a un líder de mercado.
• Les gustan las conferencias...

6.- Late Majority

Late majority: nunca compran antes de que el producto sea un estándar; necesitan ver grandes compañías detrás del producto antes de comprarlo.

• Siempre alineados con el mercado.
• Alergia al riesgo.
• Sensibles al precio.
• Compran tu producto por necesidad, no por elección.
• KISS (Keep it Simple and Stupid).
• Plug & Play.
• Arréglame mis problemas, pero no esperes que te pague un premium por ello.
• No leen libros, solo manuales de uso.
• PRODUCTO COMPLETO.

7.- Laggards

Laggards: no quieren saber nada que tenga que ver con la tecnología. Suelen comprar la tecnología cuando no la ven; compran un portátil pero no saben que lleva wifi, solo saben que se conecta a algo cuando llegan a un hotel o al trabajo porque el técnico se lo conectó. Compraron el móvil cuando se lo puso la empresa.

• Tratan de mantener su status quo y no modificarlo.
• No creen en el argumento innovación = mejora de productividad.
• Pueden ofrecer una gran oposición a la adopción de tecnología.
• Retardan el desarrollo de los mercados de alta tecnología.
• Nunca irán a una VelneoConference.

Conclusión

Con todo esto, las compañías deben capturar a un grupo antes de pasar al siguiente: cada grupo es base de referencia para pasar al siguiente. Deben proceder como Tarzán hacía con las lianas, pasando de un grupo al siguiente, pero cogiendo el suficiente impulso cuando pasas de una liana a la otra para poder llegar al siguiente grupo de mercado y que te pueda comprar de forma natural. Pero eso es otra historia...