De vuelta de UX Spain, os comparto mis primeras conclusiones sobre lo que podría ser la experiencia de usuario en software.
1.- La UX es del mundo web
Tengo claro que la usabilidad, el diseño, la UX o como quieras llamar a estas disciplinas parten del mundo de la interacción web. Las primeras webs siempre tenían presente el diseño en su concepción, ya que hace quince años una web era lo más parecido a un dosier publicitario. Hoy día las webs aplican técnicas de experiencia de usuario muy avanzadas.
En el mundo del software nos tenemos que poner las pilas y empezar a pensar en el usuario a la hora de diseñar nuestras apps.
2.- Principios básicos
En el mundo del diseño existen una serie de leyes que cualquier desarrollador debería conocer y que facilitarían mucho los primeros pasos. Unicidad, neutralidad, geometría, simetría, propósito son solo algunas de ellas.
Por nuestra parte, en Velneo hemos tratado de aplicar estas leyes básicas en el proyecto Velneo vdiseño. Hay cosas que siempre funcionan en cualquier lugar.
3.- Las metodologías Agile se imponen
En el mundo del desarrollo, las diferentes metodologías Agile se están imponiendo y las empresas referente las usan. Se trata de mejorar los productos mediante iteraciones cortas (iterar, medir y mejorar). El cambio a metodología Agile es grande en una organización y toda la empresa tiene que estar involucrada para que salga bien. UX = Agile
TopRural: Tuvimos que adaptarnos a la metodología Agil, te cambian la forma de pensar y trabajar, hay que tener algo en producción cada tres semanas, es una locura pero aporta muchas ventajas.
"Gestiona la incertidumbre, ya iremos iteración a iteración decidiendo lo que vamos a desarrollar"
"UX, iterativo incremental"
4.- La tecnología es invisible
Nunca olvides a tus usuarios: aunque la tecnología es la base de todo, a los usuarios les da igual, ellos quieren usarla, no entenderla. Cuando desarrollas buenos productos, la tecnología se hace invisible y nadie se pregunta si está en Cloud o inhouse, simplemente FUNCIONA.
Cuando consigues que tu tecnología sea invisible para el usuario, entonces la UX está funcionando. Las tecnologías más profundas son las que desaparecen y no sabemos que están entre nosotros.
5.- UX es cumplir objetivos
Si trabajas la experiencia de usuario es para cumplir unos determinados objetivos; normalmente, en mundos web, se sigue el ciclo de mejora de KPIs de captación --> conversión --> fidelización. Hay que tener muy claros los objetivos que se quieren cumplir y cómo medirlos.
6.- Valores clave
Dentro de nuestros negocios existen unos valores claros: negocio + ux + tecnología. Desde mi punto de vista faltaría el cuarto, las personas. Cualquier empresa de software debería tener en su ADN los valores de rentabilidad, diseño, tecnología y personas.
7.- El diseño es un activo
En Telefónica han pasado el diseño de un pasivo (gasto) a un activo (inversión). El diseño de UX será necesario para cualquier software de aquí a cinco años. No obstante, para hacer un gran diseño lo primero que necesitas es una gran empresa.