Cuando una empresa nace, la comunicación fluye en todas direcciones de una manera ágil y rápida. Normalmente un grupo de entre 3 y 7 personas comparten un mismo espacio físico, un sueño y un proyecto.
1. El boca a boca
Al principio, el formato de comunicación entre los componentes de la empresa suele ser hablar y escuchar. Pero no solo eso: la comunicación corporal, los estados de ánimo... todo fluye. En un mismo espacio físico, la comunicación circula de una manera especial.
Como no existe especialización, normalmente todos los componentes de la compañía —desde administración hasta comercial— comparten la misma información diaria. Todo el mundo conoce todos los pormenores de lo que ocurre en la globalidad de la compañía, y eso involucra a la gente de una manera mucho más profunda.
2. La especialización y el crecimiento
Con el crecimiento surgen la especialización y la separación física. Esto hace que cinco metros de distancia entre un departamento y otro se conviertan en kilómetros de distancia en comunicación. La gente deja de vivir las mismas experiencias vitales.
Es increíble cómo el no sentirse, no verse y no escucharse nos distancia de los problemas y de los éxitos de los demás. Nace la separación entre departamentos, la estratificación de la información y la transformación de la misma. Desde lo que se dice en una reunión hasta lo que se comenta en la máquina de café, la información sufre múltiples y variadas transformaciones.
La gente se desliga y se separa, no se involucra como antes, no confía tanto en el compañero porque…
- No creemos lo que no vemos.
- No sentimos lo que no tocamos.
- No confiamos en lo que no vivimos.
3. Medios de comunicación masivos
Entonces surgen los medios de comunicación masivos: boletines, correos, cartas... Vamos, lo que denominamos "comunicación fría". Hay mucha gente que no siente nada con los comunicados, porque es difícil transmitir "sentimiento" con palabras —no imposible, pero sí difícil.
Para mucha gente es más fácil leerse el Marca o el Hola que la "carta del presidente". ¿Y qué es más importante para su vida? Yo lo tengo claro: qué pasa con Fernando Alonso y Hamilton esta semana. Los otros medios de comunicación masivos suelen ser las charlas o cenas de Navidad, donde se puede transmitir de una manera más cercana, pero de forma unidireccional: no existe feedback, suelen exponerse temas y el debate es difícil.
4. La web 2.0 y la comunicación en las empresas
La archiconocida web 2.0 es un conjunto de tecnologías y servicios creados para fomentar la comunicación por Internet entre grupos de personas con intereses afines, pero que están físicamente separadas.
¿Pueden entonces este tipo de herramientas ayudar a la comunicación dentro de una empresa? Si los blogs, wikis, foros y redes sociales están ayudando a comunicar personas, ¿pueden usarse todas estas herramientas para fomentar la comunicación entre los miembros de una compañía? La respuesta es clara: si todo el mundo participa y usa las herramientas como las usan los componentes de una red social, la respuesta es SÍ.